Najczęściej zadawane pytania
Zakupy i płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności kartą (Visa, Mastercard), BLIK, szybkie przelewy bankowe przez PayU oraz tradycyjne przelewy. Dla firm wystawiamy faktury VAT z odroczonym terminem płatności (14 dni).
Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak. Faktura VAT jest generowana automatycznie po dokonaniu zakupu. Znajdziesz ją w panelu klienta w sekcji „Moje zamówienia”. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, podaj dane firmy podczas składania zamówienia.
Czy mogę kupić produkt jako firma i opłacić przelewem?
Tak. Podczas składania zamówienia wybierz opcję „Płatność przelewem” i podaj dane firmy. Otrzymasz fakturę proforma, a po zaksięgowaniu wpłaty — dostęp do materiałów i fakturę VAT.
Czy ceny zawierają VAT?
Tak, wszystkie ceny na stronie są cenami brutto (zawierają 23% VAT). Na fakturze znajdziesz rozbicie na kwotę netto i VAT.
Czy mogę kupić produkty w pakiecie ze zniżką?
Tak. Oferujemy pakiety kursów i narzędzi z oszczędnością do 30%. Sprawdź sekcję „Pakiety” w naszym sklepie. Jeśli potrzebujesz indywidualnej oferty dla zespołu — skontaktuj się z nami.
Produkty i narzędzia
W jakich formatach dostarczane są produkty?
Nasze narzędzia dostarczamy w edytowalnych formatach: dokumenty w Word (.docx), arkusze w Excel (.xlsx), prezentacje w PowerPoint (.pptx) oraz materiały uzupełniające w PDF. Możesz je swobodnie edytować i dostosować do swoich potrzeb.
Czy mogę edytować szablony i dostosować je do mojej marki?
Tak, to jest ich główna zaleta! Wszystkie szablony, playbooki i narzędzia są w pełni edytowalne. Możesz dodać swoje logo, kolory firmowe, dane i dostosować treści do specyfiki swojej organizacji.
Czy produkty są aktualizowane?
Tak. Regularnie aktualizujemy nasze produkty, aby odzwierciedlały najnowsze trendy i najlepsze praktyki. Jako właściciel produktu otrzymujesz dostęp do wszystkich przyszłych aktualizacji bezpłatnie.
Ile osób w firmie może korzystać z jednego zakupionego produktu?
Standardowa licencja obejmuje użytek wewnętrzny w ramach jednej organizacji — bez limitu użytkowników wewnętrznych. Nie możesz jednak odsprzedawać ani udostępniać produktów na zewnątrz firmy. Szczegóły w Regulaminie.
Czy produkty zawierają instrukcje wdrożenia?
Tak. Każdy produkt zawiera szczegółową instrukcję krok po kroku, checklisty wdrożeniowe oraz wskazówki dotyczące najlepszych praktyk. Nie zostawiamy Cię z samymi szablonami — pokazujemy, jak z nich korzystać.
Kursy i warsztaty
Jak długo mam dostęp do kursu po zakupie?
Dostęp do kursu jest bezterminowy. Po zakupie możesz wracać do materiałów w dowolnym momencie, we własnym tempie. Dotyczy to również przyszłych aktualizacji treści kursu.
Czy kursy są prowadzone na żywo czy są nagrane?
Kursy online składają się z nagranych modułów video, które możesz przerabiać we własnym tempie. Warsztaty live (np. „Komunikacja kryzysowa 24h”, „Notka prasowa w 90 minut”) odbywają się na żywo online w ustalonych terminach.
Czy po ukończeniu kursu otrzymam certyfikat?
Tak. Po ukończeniu wszystkich modułów kursu i zaliczeniu quizów/ćwiczeń otrzymujesz imienny certyfikat Commplace w formie cyfrowej (PDF), gotowy do udostępnienia na LinkedIn lub wydruku.
Czy mogę kupić kurs dla całego zespołu?
Tak. Oferujemy licencje zespołowe z atrakcyjnymi rabatami (od 15% dla 3+ osób). Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, podając liczbę uczestników — przygotujemy indywidualną ofertę.
Jakie wymagania techniczne muszę spełnić?
Potrzebujesz jedynie komputera z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Kursy działają na komputerach, tabletach i smartfonach. Do edycji szablonów potrzebny jest Microsoft Office lub Google Workspace.
Konto i dostęp
Jak utworzyć konto w sklepie?
Konto tworzy się automatycznie podczas pierwszego zakupu — wystarczy podać adres e-mail i ustawić hasło. Możesz też założyć konto bez zakupu, klikając „Zarejestruj się” w prawym górnym rogu strony.
Zapomniałem hasła — co robić?
Kliknij „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania. Na podany adres e-mail otrzymasz link do ustawienia nowego hasła. Link jest ważny przez 24 godziny.
Gdzie znajdę swoje zakupione produkty i kursy?
Po zalogowaniu przejdź do panelu klienta → sekcja „Moje zamówienia” (produkty do pobrania) lub „Moje kursy” (dostęp do platformy edukacyjnej). Wszystkie zakupy są przypisane do Twojego konta na stałe.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Zgodnie z prawem konsumenta masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Dotyczy to produktów cyfrowych, które nie zostały jeszcze pobrane/uruchomione. Po pobraniu pliku prawo do odstąpienia wygasa — chyba że produkt ma wady. Szczegóły w Regulaminie.
Jak złożyć reklamację?
Napisz do nas na adres sklep@commplace.pl, podając numer zamówienia i opis problemu. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych. Jeśli produkt ma wadę techniczną (uszkodzony plik, brakujące elementy), naprawimy go lub zwrócimy pieniądze.